conditions générales d'utilisation

Concernant les conditions d'utilisation actuelles.

N'hésitez pas à lire attentivement ces conditions d'utilisation, car elles sont à la fois un accord de service financier électronique et un accord de licence pour l'utilisateur final. Votre consentement à ces conditions d'utilisation est confirmé en vous inscrivant ou en utilisant n'importe quel aspect du service Bonmonnaie ("Service"). Votre implication dans tous les aspects du service témoigne de votre acceptation et de votre adhésion à ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, il vous est interdit d'accéder ou d'utiliser n'importe quel aspect du service. Les conditions d'utilisation actuelles sont un accord légalement établi entre le service Bonmonnaie ("Nous", "Notre" ou "Nos") et vous, un utilisateur individuel ("Vous" ou "Votre").

Ces conditions d'utilisation, ainsi que toute modification ou modification ultérieure, entreront en vigueur dès leur publication.

Vous nous faites savoir que

2.1 Il est impératif que vous acceptiez et que vous respectiez les conditions d'utilisation suivantes.

2.2 Vous nous fournirez une notification rapide de toute infraction et vous respecterez toutes les lois en vigueur ainsi que les présentes conditions d'utilisation.

2.3 L'utilisation du système et du service se fera uniquement à des fins légales et en accord avec leur objectif.

2.4 Les documents, les renseignements personnels et les références que vous présentez sont précis, actualisés, complets et non-frauduleux.

2.5 Vous pourrez accéder à Internet en utilisant des points d'accès et des comptes autorisés.

2.6 Vous vous refuserez de faire des transactions frauduleuses.

2.7 Vous ne perturberez pas la marche du système.

Avant de télécharger ou de diffuser l'application ou d'ouvrir un compte, veuillez lire attentivement et comprendre les conditions d'utilisation ici.

3.2 En cliquant sur "Accepter" dans notre système pour télécharger l'application, vous confirmez votre accord avec les conditions d'utilisation.

3.3 En utilisant l'application et en vous enregistrant, vous acceptez les conditions d'utilisation suivantes.

3.4 En poursuivant l'utilisation de ces conditions, vous acceptez toute modification que nous pourrions apporter à ces conditions.

3.5 La mise à jour du site web peut exiger l'acceptation de nouvelles conditions.

3.6 En utilisant cette application, vous acceptez notre collecte d'informations techniques afin d'améliorer nos produits.

3.7 Votre consentement est nécessaire pour que les informations de crédit soient partagées avec une autorité compétente.

3.8 Nous avons la possibilité de vous joindre ou de contacter votre contact d'urgence afin de vérifier votre identité.

Votre compte a été créé.

4.1 La création et la gestion d'un compte sont des prérequis pour accéder au système.

4.2 Toutes les actions qui se déroulent sur votre compte sont de votre responsabilité. Plus précisément :

4.2.1 Il est nécessaire de n'avoir qu'un seul compte.

4.2.2 Garantir la protection et la sécurité des données liées au compte.

4.2.3 Évitez que d'autres individus puissent accéder à votre compte.

Il est important de signaler rapidement toute utilisation non autorisée du compte.

Respect des droits et réserves

5.1 Durant la durée des présentes conditions d'utilisation et sur le territoire, nous et nos concédants de licence (si nécessaire) vous accordons une licence révocable, limitée, non exclusive, non transférable et sans frais pour accéder au système et l'utiliser à des fins personnelles dans le cadre de l'acquisition des services que nous offrons, à condition que vous respectiez les conditions d'utilisation en vigueur.

5.2 Tous les droits qui ne vous sont pas spécifiquement accordés en vertu des présentes conditions d'utilisation sont réservés par nous et nos concédants de licence (le cas échéant). Les conditions d'utilisation actuelles ne vous transfèrent pas la propriété du système entièrement ou partiellement.

Comportement totalement prohibé :

5.3 L'usage du système est interdit selon les restrictions suivantes :

5.3.1 Un tiers a la possibilité de licencer, de sous-licencer, de vendre, de revendre, de transférer, de céder, de distribuer ou d'exploiter le système de manière commerciale.

5.3.2 L'accès au logiciel essentiel, sa modification, la création d'œuvres dérivées ou l'ingénierie inverse à toute fin.

5.3.3 Exploiter le système afin de concevoir un produit concurrent, semblable au système, ou de reproduire des idées ou des caractéristiques du système, ou de mettre en place un programme automatisé qui entraîne une charge excessive sur le système.

5.3.4 Essayer d'accéder au système ou aux réseaux liés de manière non autorisée.

5.3.5 Il est interdit d'extraire ou de reproduire le contenu ou la structure du système sans autorisation.

5.3.6 Il est interdit de diffuser, reproduire ou afficher du matériel protégé par des droits d'auteur ou des marques déposées sans avoir reçu l'autorisation préalable.

5.3.7 Faire usage du système de manière frauduleuse ou illégale.

5.3.8 Envoyer des courriels ou d'autres messages non sollicités.

5.3.9 Diffuser ou conserver des codes informatiques dangereux.
S'attaquer à l'intégrité ou aux performances du système.

5.3.11 Mentir des affiliations ou sous-estimer l'identité d'autrui.

5.3.12 Indiquer de façon erronée la localisation.

5.3.13 Fournir des renseignements personnels erronés.

5.3.14 Parvenir à compromettre notre réputation ou celle des entreprises de notre groupe.

5.3.15 Repérer des communications ou recueillir des informations à partir de nos systèmes ou services.

Vous utilisez le service.

6.1 Notre service est conçu pour les individus âgés de 18 ans ou plus. Le droit de confirmer l'authenticité et le statut de votre compte d'argent mobile est réservé à notre fournisseur d'argent mobile approprié.

6.2 Une notification sera affichée par l'application pour confirmer l'approbation de votre compte. Votre acceptation de votre demande d'ouverture de compte n'établit aucune relation contractuelle entre vous et les fournisseurs d'argent mobile, sauf les conditions générales qui s'appliquent à votre compte d'argent mobile à un moment donné.

6.3 Votre demande de prêt peut être refusée ou annulée à tout moment, à notre discrétion, sans raison ni préavis.

6.4 Nous avons la liberté absolue et illimitée d'accepter, de refuser ou de modifier les conditions de tout prêt en fonction de notre évaluation de votre niveau de crédit.

Les requêtes que vous formulez

7.1 Par votre autorisation irrévocable, vous nous autorisez à répondre à toutes les demandes que nous recevons de vous (ou prétendument de vous) par le biais du système, et vous êtes responsable de leur exécution.

7.2 Il est possible que nous refusions toute demande de prêt de votre part, que vous ayez déjà reçu un prêt de notre part ou non.

7.3 Nous avons le droit d'accepter et de traiter toute demande, même si elle est incomplète ou ambiguë, si nous estimons, à notre seule discrétion, que nous pouvons corriger les informations incomplètes ou ambiguës sans vous solliciter votre avis.

7.4 Nous sommes considérés comme ayant honoré toutes nos obligations envers vous dans les délais impartis, que la demande ait été initiée, envoyée ou communiquée par erreur, de manière frauduleuse ou non. Si nous avons agi de manière honnête, en pensant que les consignes provenaient de vous, vous êtes obligé de suivre toute demande à laquelle nous répondons.

7.5 À notre discrétion, nous pouvons refuser de donner suite à tout aspect de votre demande, en attendant une enquête plus approfondie ou une confirmation (écrite ou autre) de votre part.

7.6 Vous vous engagez à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, de pertes, de dommages, de coûts et de dépenses qui pourraient découler de l'exécution par nos soins de toute partie de vos demandes ou de notre incapacité à exercer notre pouvoir discrétionnaire qui nous a été confié.

7.7 Vous acceptez que dans les limites autorisées par le droit en vigueur, nous ne serons pas responsables des transactions, transferts, divulgations ou activités non autorisées sur votre compte qui découlent de la connaissance, de l'utilisation ou de la manipulation du code PIN de votre compte, de votre mot de passe, de votre identifiant ou de tout autre moyen, que ces actions soient ou non le résultat d'une négligence de votre part.

7.8 Nous avons le droit d'exécuter les instructions concernant votre compte qui sont données par un tribunal, une autorité compétente ou une agence en accord avec le droit en vigueur.

Si les termes de toute demande reçue de votre part sont en conflit avec les conditions d'utilisation actuelles, les conditions d'utilisation actuelles seront en vigueur.

Vos responsabilités

8.1 Il est de votre responsabilité de garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de votre appareil mobile, permettant ainsi l'accès au système et au service, à tout prix.

Il est de votre responsabilité de s'assurer du bon fonctionnement de votre appareil mobile. Les virus informatiques ou les problèmes liés à votre utilisation du Système, du Service ou de votre appareil mobile ne sont pas à notre responsabilité, ni les erreurs ou les dysfonctionnements causés par le mauvais fonctionnement de votre appareil mobile. Les fournisseurs de services de réseau qui facilitent votre connexion ne sont pas responsables des pertes ou des retards causés par nous ; vous êtes responsable des frais.

8.3 L'Application est disponible sur votre téléphone portable. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'application adéquate est téléchargée sur votre appareil mobile. Si votre appareil est incompatible ou n'a pas la version la plus récente de l'Application, nous ne sommes pas tenus responsables.

8.4 Si jamais votre appareil mobile est perdu, volé, cassé ou n'est plus en votre possession, il est impératif de nous informer rapidement et de suivre nos procédures établies. Sinon, cela pourrait entraîner la divulgation des informations de votre compte et de vos justificatifs à d'autres personnes ou avoir un impact sur nos droits et recours légaux. Vos informations de compte et vos justificatifs ne sont pas divulgués à des tiers, et vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité en cas de pertes qui en découleraient.

8.5 Il est de votre responsabilité de maintenir un plan Internet et mobile adéquat, ainsi que de tous les frais facturés par votre opérateur de services mobiles, tels que les frais de téléphone, de SMS et de données Internet. Il est évident que le Système peut utiliser une quantité importante de données et que vous êtes le seul responsable des dépenses et de l'utilisation qui en résultent.

8.6 Vous devez respecter toutes les consignes, procédures et conditions mentionnées dans les conditions d'utilisation actuelles ainsi que dans tout document que nous vous fournissons concernant votre utilisation du système et du service.

8.7 Il incombe à vous de prendre des mesures raisonnables afin de détecter l'utilisation non autorisée du Service et du Système. Dès réception, il est donc impératif que vous examiniez et vérifiiez rapidement toutes les communications que nous vous envoyons afin de détecter tout accès non autorisé au Système. Il est impératif de nous informer immédiatement si :

8.7.1 Il existe des éléments qui vous permettent de penser que vos informations d'identification ont été compromises ou sont connues de personnes non autorisées ; et/ou

8.7.2 Il existe des éléments qui vous permettent de penser qu'une utilisation non autorisée du service a eu lieu, est en cours ou pourrait avoir lieu, ce qui pourrait entraîner des transactions frauduleuses.

8.7.3 Il est impératif de respecter de manière systématique les procédures de sécurité que nous vous communiquons régulièrement ou toute autre procédure pertinente pour le service. Vous êtes conscient(e) que la protection de votre compte peut être en danger si vous ne respectez pas les mesures de sécurité recommandées. Plus précisément, il est de votre responsabilité de prévenir l'utilisation du service par des personnes non autorisées, de soumettre des demandes ou d'exécuter des fonctions pertinentes.

Terminologie de l'économie

Les coûts de transaction et les intérêts

9.1 L'Application mettra en évidence les intérêts dont vous êtes responsable pour chaque investissement. Entre-temps, nous nous réservons le droit de facturer et de recevoir des frais de transaction en lien avec votre utilisation du Service, et de les modifier si besoin. Si nous optons pour l'introduction de frais de transaction nouveaux ou la modification de frais existants, des informations précises seront affichées dans l'application. On s'efforcera de vous prévenir à l'avance de toute modification des frais de transaction, ce qui peut impliquer la publication d'avis sur l'Application.

9.2 Tous les paiements réalisés conformément aux conditions d'utilisation actuelles doivent être effectués en totalité, sans aucune déduction ou demande de reconvention et, sauf disposition légale contraire, sans aucune retenue. Il est impératif de nous fournir rapidement des fonds supplémentaires en cas de déduction ou de retenue de paiement de notre part. De cette manière, nous serons garantis de recevoir le montant total que nous aurions reçu si ces mesures n'avaient pas été prises.
En cas de non-paiement à la date d'échéance, nous nous réservons le droit de facturer des frais de retard sur le montant du prêt à un taux prévisible sur l'application.

Les impôts

9.4 Tous les paiements en accord avec les présentes Conditions d'utilisation et le Prêt sont calculés en dehors des taxes que vous devez payer. Lorsqu'un paiement est soumis à des taxes, il est nécessaire de nous verser un montant supplémentaire qui correspond au paiement multiplié par le taux d'imposition en vigueur. Il est nécessaire de procéder à ce paiement en même temps que votre paiement ou à notre choix, même après la fin de la relation.

9.5 Vous êtes conscient(e) que nous avons la possibilité de conserver des sommes sur votre compte pour respecter nos politiques internes ou les ordres des autorités fiscales, ou si une autorité fiscale l'exige, en vertu de la loi ou des accords conclus avec elle.
Décaissements effectués

9.6 Le montant du principal, des intérêts, des frais de transaction et des taxes liés au prêt et aux conditions d'utilisation actuelles doivent être réglés conformément aux méthodes et aux dates d'échéance indiquées dans la demande.

Il est nécessaire d'utiliser la monnaie locale du Territoire pour tous les paiements.

À l'état standard

10.1 Le paiement n'est pas effectué lorsque

10.1.1 ne procède à aucun paiement ou versement (incluant tous les intérêts courus, les frais de transaction et les taxes) lié à un prêt accordé conformément aux présentes Conditions d'utilisation pendant une période cumulée de quinze (15) jours, à moins que ce manquement ne soit causé uniquement par une erreur administrative ou un problème technique, ou qu'il soit déclaré en faillite.

10.2. Si une défaillance persistante survient, nous avons la possibilité, sans compromettre tout autre droit ou recours dont nous pourrions disposer en vertu de la législation en vigueur :

10.2.1. mettre fin aux conditions d'utilisation actuelles en accord avec l'article 11 de ce document.

10.2.2 Il est important de déclarer rapidement et de payer rapidement le Prêt (incluant tous les intérêts courus, les frais de transaction, les taxes et tout autre montant impayé en vertu des présentes Conditions d'utilisation).

10.2.3 Informer une autorité compétente de l'événement de défaut. Après avoir soumis une demande écrite, vous avez le droit de recevoir une copie de toute information défavorable concernant vous et de vos informations de crédit aux autorités compétentes.

Si vous ne payez pas, vous serez sanctionné par des pénalités de retard au taux indiqué dans la demande.

La résiliation et la durée

11.1 Ces conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation conformément à leurs termes.

11.2 Nous avons la possibilité de mettre fin aux conditions d'utilisation actuelles et/ou de suspendre ou de résilier votre utilisation du système, du service et de votre compte, en tout ou en partie :

11.2.1 à tout moment, pour n'importe quelle raison, sur votre demande ;
Nous avons le droit de résilier votre compte immédiatement, avec ou sans préavis, si vous enfreignez l'une des dispositions des présentes conditions d'utilisation, sans préjudice de nos autres droits et recours.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte ou votre accord avec un opérateur de réseau mobile ou un fournisseur d'argent mobile est résilié ;
Lorsque des problèmes techniques ou de sécurité surviennent, afin de simplifier les mises à jour régulières ou les améliorations du contenu ou des fonctionnalités du service, ou si votre compte devient inactif ou dormant ;

11.2.5 si une autorité gouvernementale, judiciaire, réglementaire ou toute autre autorité compétente nous impose de nous conformer à un ordre, une directive ou une recommandation ; ou

11.2.6 À notre discrétion, nous avons le droit de suspendre ou de mettre fin au Service pour des raisons commerciales ou pour toute autre raison.

11.3 En cas de résiliation ou d'expiration des présentes Conditions d'utilisation pour quelque raison que ce soit, vous devez :

11.3.1 Dans un délai maximum de trois jours, nous effectuerons le paiement rapide du principal, des intérêts, des frais de transaction ou des taxes qui nous sont dûs (qui deviendront immédiatement payables et payables à la résiliation).

11.3.2 Effectuez immédiatement l'installation et la suppression totale de l'application de votre appareil mobile.
Les droits et obligations accumulés par les deux parties ne seront pas affectés par la résiliation.

11.5 Les clauses 2, 9, 11, 12, 14 et 15, ainsi que toute autre clause qui subit une disposition expresse ou une implication nécessaire, resteront en vigueur après la résiliation des présentes conditions d'utilisation, à moins d'une disposition contraire expresse ou si elles sont destinées à survivre par leur nature.

Responsabilités assumées

12.1 Vous vous engagez à nous protéger, à nous indemniser et à nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos concédants de licence, les sociétés affiliées respectives de chaque partie, ainsi que leurs directeurs, membres, employés et agents, en cas de réclamations, coûts, dommages, pertes, responsabilités et dépenses (y compris les frais et honoraires d'avocat) qui résultent de ou sont liés à :

12.1.1 votre non-respect de toute clause des conditions d'utilisation actuelles ou de toute loi en vigueur ; et

12.1.2 Comment vous utilisez le Service et/ou le Système, ce qui englobe :

12.1.2.1 Les réclamations provenant de tiers suite à votre utilisation du Service et/ou du Système.

12.1.2.2 les pertes ou les dommages causés par l'utilisation, l'usage incorrect, l'abus ou la possession de logiciels de tiers, tels que des systèmes d'exploitation, des logiciels de navigation ou d'autres logiciels ou programmes ;

12.1.2.3 L'utilisation non autorisée de votre compte, les atteintes à la sécurité, toute destruction ou accès non autorisé à vos données, ou toute perte, vol ou dommage à votre appareil mobile ; et

12.1.2.4 les pertes ou les dommages causés par votre non-respect des présentes Conditions d'utilisation et/ou la fourniture d'informations incorrectes, ou les pertes causées par la défaillance ou l'indisponibilité d'installations ou de systèmes tiers, ou l'incapacité d'un tiers à traiter une transaction, ou toute perte subie par nous en raison d'une violation des présentes Conditions d'utilisation.

Rejet de responsabilité.

12.2 Nous ne sommes pas responsables des pertes que vous subissez en raison de l'interruption ou de l'indisponibilité du Service en raison de la défaillance de vos appareils mobiles ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, telles que le terrorisme, les cas fortuits ou de force majeure, les erreurs, les interruptions, les retards ou l'indisponibilité du Système, les pannes d'équipement, les coupures d'électricité, les conditions météorologiques défavorables ou la défaillance de tout système de télécommunication public ou privé.

12.3 Vous acceptez que l'application n'a pas été conçue pour satisfaire vos besoins particuliers et que c'est à vous de vous assurer que les caractéristiques et les fonctionnalités de l'application telles que décrites correspondent à vos besoins.

12.4 L'application est exclusivement conçue pour un usage personnel. Vous êtes d'accord pour ne pas utiliser l'application à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, et nous refusons toute responsabilité pour toute perte de profit, d'affaires, d'interruption ou d'opportunité d'affaires.

12.5 Nous ne portons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage que vous pourriez subir en raison de ou en lien avec :

12.5.1 Si vous avez modifié ou altéré l'Application ou tout Service, cela peut entraîner des défauts ou des défaillances.

12.5.2 Si vous rencontrez un défaut ou un dysfonctionnement de l'Application en violation des présentes Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter.

12.5.3 Votre non-respect de la disposition 6 des présentes ;
Les fonds manquants sur votre compte Mobile Money ;
Les problèmes, les problèmes, les interruptions ou les indisponibilités du Système, de votre appareil mobile, du réseau ou d'un Système de Mobile Money ; les procédures judiciaires ou autres restrictions sur les paiements ou les transferts à partir de votre Compte ; votre incapacité à fournir des instructions appropriées ou complètes pour les paiements ou les transferts liés à votre Compte ;

12.5.6 La fraude ou l'utilisation illégale du Service, du Système et/ou de votre Appareil mobile ; ou

12.5.7 Si vous ne respectez pas les présentes Conditions d'utilisation ou tout document ou information que nous avons fournis concernant votre utilisation du Service et du Système.

12.6 Nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte prévisible de bénéfices ou d'économies, ou de toute perte ou dommage indirect ou consécutif de quelque nature que ce soit, quel que soit le motif, qui résulte du Service ou qui y est associé, même si nous avons été informés de la possibilité d'une telle perte ou dommage.

12.7 Notre responsabilité globale maximale en ce qui concerne l'application, le système, le service et/ou les présentes conditions d'utilisation, qu'elle soit contractuelle, délictuelle, qu'il s'agisse d'un manquement à une obligation légale ou autre, ne doit pas dépasser les frais de transaction que vous nous avez payés en lien avec le premier événement qui entraîne une réclamation en vertu des présentes conditions d'utilisation, dans la mesure du possible, sauf disposition contraire dans les

présentes conditions d'utilisation.

Dans les six (6) mois suivant les événements qui ont donné lieu à la réclamation, vous devez nous informer de toute réclamation que vous pourriez avoir à notre encontre concernant l'Application, le Système, le Service ou les présentes Conditions d'utilisation, sauf mention contraire dans les présentes Conditions d'utilisation. En violant cette obligation, vous serez tenu de renoncer à tous les droits et recours que vous pourriez avoir en lien avec la réclamation, dans la mesure où cela est autorisé par la Loi en vigueur.

Je suis d'accord pour recevoir des messages de marketing direct.
Vous acceptez de recevoir des communications de marketing directes de notre part en utilisant nos services. Si vous souhaitez éviter de recevoir ces communications, vous pouvez le spécifier dans la communication adéquate.

Résolution de conflits

Les conditions d'utilisation actuelles sont régies par les lois de la République de Côte d'Ivoire (et tout litige qui pourrait en découler ou s'y rattacher, y compris toute présumée violation ou contestation de leur validité ou de leur applicabilité), sauf si la loi de votre territoire n'en prévoit autrement. Dans cette situation, le droit qui s'applique aux conditions d'utilisation actuelles est le droit de votre pays.

14.2 L'arbitrage sera réalisé en Côte d'Ivoire en respectant les lois en vigueur en République de Côte d'Ivoire.

14.3 L'arbitre prend une décision définitive et établit une connexion entre les parties dans les limites autorisées par la loi.

14.4 Cette section 14 ne restreint pas la possibilité d'une partie de faire appel à un tribunal compétent pour obtenir des mesures provisoires ou conservatoires, en attendant la décision ou la sentence finale de l'arbitre.

En règle générale.

15.1 Les retards ou les défaillances d'exécution causés par des circonstances qui échappent à notre contrôle raisonnable ne peuvent être imputés à nous.

15.2 Vous acceptez de ne pas divulguer à quiconque et à tout moment des informations confidentielles concernant nos activités, nos affaires, nos consommateurs ou nos fournisseurs.

15.3 Vous acceptez que nous avons la possibilité de céder, transférer ou transférer partiellement les droits du prêteur à notre discrétion et sans vous en informer préalablement ("Transfert"). Un tel transfert n'affectera pas vos obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation, et vous devrez effectuer les paiements conformément aux instructions que nous vous avons données via l'Application.
Nous vous interdisons de céder, d'accorder des sous-licences, de transférer, de sous-traiter ou d'aliéner des droits ou des obligations en vertu des présentes Conditions d'utilisation sans notre consentement écrit préalable. Nous nous réservons le droit de céder, de concéder en sous-licence, de transférer, de sous-traiter ou d'aliéner nos droits ou obligations au titre des présentes conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis, à condition que le droit applicable l'interdit.

Si une partie des présentes conditions d'utilisation est jugée illégale, invalide ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, les autres dispositions des présentes conditions d'utilisation resteront entièrement applicables. Une disposition légale, valide et applicable remplacera la partie invalide et, dans la mesure du possible, obtient le même résultat que la partie invalide.

15.6 Les parties concernées ont exclusivement le droit de faire appliquer l'une ou l'autre des dispositions des présentes conditions d'utilisation.

15.7 Pour vous tenir informé des modifications, nous pouvons vous envoyer un courriel à l'adresse indiquée dans votre Compte ou publier un avis général sur l'Application ou le Système. Merci d'envoyer un courriel à help.civ@bonmonnaie.com pour nous en informer.

15.8 Toutes les plaintes et suggestions concernant le Système et le Service doivent être adressées à l'adresse électronique correspondante help.civ@bonmonnaie.com.

Démarche disciplinaire pour récupérer les prêts Échange avec les clients

Peu importe les circonstances, il est essentiel que tous les membres du personnel fassent preuve d'éthique et de professionnalisme lors de leur communication avec les clients. Dans le cadre de leur travail de recouvrement ou de résolution de problèmes, les agents de recouvrement, les agents de recouvrement et les agents du service clientèle doivent éviter toute insulte, abus, manque de respect, diffamation ou menace envers les clients ou leurs contacts. Chaque employé qui adopte une telle conduite agit de manière autonome et sera soumis aux conséquences qui en découlent.

Code de conduite des consommateurs

Lors de la soumission d'une demande de prêt via la plateforme Bonmonnaie, les clients seront envoyés un guide de service qui explique les modalités du contrat d'abonnement, ainsi qu'un numéro de reçu vérifiable. Nos obligations en matière de licence et les meilleures pratiques internationales sont respectées par ces termes et conditions. Les clients reçoivent un reçu qui, avec les autres documents mentionnés dans le Code de pratique des clients actuel, constitue une preuve d'approbation. Il est conseillé aux clients de maintenir tous les documents pertinents en toute sécurité, car ils peuvent être indispensables pour gérer des plaintes ultérieures. Nous sommes une entreprise de technologie financière (FinTech) reconnue et dévouée à soutenir les citoyens de Côte d'Ivoire dans l'accomplissement de leurs objectifs avec responsabilité.

Donner des renseignements aux clients

Nous veillons à ce que tous les agents et les clients bénéficient d'informations exhaustives, précises et actualisées de manière à la fois claire et logique, en respectant les meilleures pratiques en vigueur. Nous faisons tout notre possible pour informer les consommateurs de nos services en temps voulu, et ce, gratuitement. Cela implique.

(a) Notre site internet permet d'accéder aux dernières conditions de service, y compris les frais.

(b) Les services sont réglementés par des tarifs, dont les informations sont accessibles sur les pages tarifaires affichées dans les bureaux compétents et sur notre site internet.

(c) Notre site web propose les conditions de service, qui peuvent être consultées depuis tous les points d'accès des consommateurs.

(d) Informer les clients concernés de tout changement de tarifs des services, qui ont alors la possibilité d'accepter les nouvelles conditions ou de résilier leurs accords existants en accord avec les conditions générales en vigueur.

Télécommunication à la demande

Sans avoir pris les mesures suivantes, nous refusons de prendre part à des opérations de télémarketing non sollicitées.

(a) Avant tout, nous devons informer notre identité et l'objectif de la communication.

(b) Donner une description détaillée de chaque produit ou service mentionné lors de la conversation.

(c) À moins que le produit ou le service n'ait déjà été livré et utilisé, les destinataires sont tenus de leur droit plein et entière de mettre fin au service dans un délai de sept

(7) jours en contactant un numéro de service clientèle spécifié.

Nous nous conformons également aux règles et aux directives établies par les autorités compétentes et réalisons nos opérations de télémarketing en fonction des préférences des consommateurs en matière d'"appel" ou de "non-appel", qui sont consignées pendant ou après la signature du contrat de service. De plus, nous assurons que

Aucun message de service non sollicité n'est envoyé par SMS ou par appel vocal sans le consentement du client.

(b) Les utilisateurs ont la possibilité de rejeter tout message de service non sollicité par SMS ou par appel vocal.

(c) Chaque message de service non sollicité, qu'il s'agisse de SMS ou d'appels vocaux, est organisé de manière à permettre aux clients de refuser complètement ou de préciser les catégories qu'ils souhaitent recevoir, en fonction de leurs préférences.

Utilisation des méthodes de crédit, de recouvrement et de facturation pour les clients
Quoi qu'il en soit, nous assurons que

a. On peut vérifier l'exactitude des allégations.

B. Sur demande, les consommateurs bénéficient d'informations à jour, précises et rapides sur les modalités de facturation et les différentes options disponibles.
Lors de l'interprétation des obligations au titre de cette section, les systèmes d'enregistrement et de traitement du licencié sont mentionnés dans les références à la "facturation".

Gestion des réclamations

I. Si besoin est, nous mettrons à votre disposition des renseignements sur nos procédures de résolution des plaintes dans divers formats, tels que des formats papier et Internet, facilement consultables.

II. Nos procédures de gestion des plaintes seront exposées de manière claire et compréhensible, incluant tous les détails pertinents.

III. Les procédures de traitement des plaintes que nous mettrons en place incluront des procédures transparentes et facilement accessibles, ce qui facilitera l'accès aux autres méthodes de résolution des conflits (MARC).

IV. Les consommateurs seront clairement informés de la procédure de dépôt d'une plainte, que ce soit en personne dans nos locaux ou par le biais de méthodes de communication spécifiques.

v. On vous donnera des informations supplémentaires sur nos méthodes de traitement des plaintes :

(b) des renseignements concernant la façon de nous présenter une réclamation ;

(c) les renseignements supplémentaires requis, comme les pièces justificatives, afin de résoudre une réclamation ;

(d) Chaque réclamation sera consignée et traitée en respectant les politiques et procédures établies.

Processus de soumission des plaintes

Nous nous assurerons de ne pas dissuader les consommateurs de déposer des réclamations en raison de nos procédures de réception et de traitement. Les demandes concerneront les éléments suivants :

a. Une adresse de courriel ;

B. Afin de simplifier l'accès des clients, nous avons ajouté un lien sur notre site internet.

Les obligations des clients

Dès l'exécution d'un contrat de service ou l'acceptation explicite de nos conditions de service, les clients sont tenus de respecter nos conditions de service. À partir du moment où les clients commencent à utiliser le service, ils sont considérés comme ayant accepté nos conditions de service, à condition que nous leur ayons expliqué clairement ces conditions. Les clients s'engagent à éviter de porter plainte contre nous en réponse aux efforts de la société pour récupérer les prêts en retard.